1. Abonelik iptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden sonlandırabilirsiniz. İptal talebi panelden açılır: Panel → Taleplerim → İptal Talebi. Talebinizi 0544 224 00 10, iletisim@zondijital.com veya WhatsApp üzerinden de iletebilirsiniz.
- İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda yürürlüğe girer; o tarihe kadar hizmetiniz kesintisiz açık kalır ve yeni dönem faturası düzenlenmez.
- İptal talebiniz en geç 1 iş günü içinde işleme alınır ve size e-posta ile teyit edilir.
- Dönem ortasında yapılan iptallerde, hizmet dönem sonuna kadar açık kaldığından kalan günler için kısmi iade yapılmaz.
2. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. ZON Cloud hizmetleri, ödeme onayının ardından otomatik olarak kurulup kullanıma açıldığından bu kapsamdadır. Sipariş onayı verirken hizmetin derhâl ifasına onay vermiş olursunuz.
3. İade yapılan hâller
Cayma hakkı istisnasına rağmen, aşağıdaki durumlarda ödediğiniz bedel iade edilir:
- Hizmetin sunulamaması: siparişiniz teknik veya idari bir sebeple kurulamazsa, tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.
- Mükerrer veya hatalı tahsilat: aynı hizmet için birden fazla çekim ya da yanlış tutar tahsili hâlinde fazla tutar iade edilir.
- Hizmetin ZON tarafından sonlandırılması: kusurunuz olmaksızın hizmeti sonlandırmamız hâlinde, kullanılmamış döneme denk gelen bedel iade edilir.
- Ayıplı hizmet: 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarınız saklıdır; hizmetin ayıplı olduğunun tespiti hâlinde kanunun öngördüğü seçimlik haklar uygulanır.
4. İade kapsamı dışındaki bedeller
Aşağıdaki kalemler, üçüncü taraf kurumlara peşin ve geri dönüşsüz olarak ödendiğinden ya da tüketildiğinden iade edilemez:
- Alan adı tescil, yenileme ve transfer ücretleri — kayıt kuruluşu nezdinde işlem tamamlandığı anda kesinleşir. Alan adı sizin adınıza tescillidir ve talep etmeniz hâlinde başka bir sağlayıcıya taşınabilir.
- Ücretli SSL sertifikaları ve üçüncü taraf yazılım lisansları.
- Kullanılmış bulut sunucu kaynaklarının kullanım süresine denk gelen bedeli.
- Talebiniz üzerine başlanmış özel kurulum, tasarım, içerik ve veri taşıma hizmetleri.
- Kullanılmış promosyon/kupon indirimleri ve hediye olarak verilen hizmetler.
5. İade süreci ve süresi
- Talebiniz alındıktan sonra en geç 2 iş günü içinde değerlendirilip sonuç size bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba/karta yapılır: kartla yapılan ödemelerde ödeme kuruluşuna iade talimatı en geç 14 gün içinde iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler, hesabınıza aynı süre içinde geri gönderilir.
- İade edilen tutar için düzeltici (iade) faturası düzenlenir.
6. Hizmetin ZON tarafından durdurulması
Yasa dışı içerik barındırılması, telif ihlali, izinsiz toplu e-posta gönderimi, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, sunucu kaynaklarının kötüye kullanılması veya ödemenin yapılmaması hâllerinde hizmet askıya alınabilir ya da sonlandırılabilir. Bu hâllerde kullanılmış döneme ait bedel iade edilmez.
7. İptal sonrası verileriniz
Hizmet sona erdikten sonra site dosyalarınız ve veritabanınız 30 gün boyunca yedekte tutulur; bu süre içinde talep etmeniz hâlinde size teslim edilir. Sürenin sonunda veriler kalıcı olarak silinir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu fatura ve işlem kayıtları bu kapsamın dışındadır (bkz. Gizlilik ve KVKK).
8. Şikâyet ve başvuru
Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.